販売職社員インタビュー

携帯ショップの仕事は、スマホを通じてお客様の生活をサポートすること

私は現在、auショップ鴨部で販売スタッフとして働いています。
入社当初、初めてお客様の前に立ったときは緊張で何も話せず、先輩がフォローしてくれました。最初は不安でしたが、先輩たちのサポートのおかげで少しずつ自信がつきました。
販売の仕事は、スマホを販売するだけでなく、お客様の「困った」を解決することも大切な役割です。スマートフォンは、今や生活に欠かせない存在です。だからこそ、使い方に困ったときにサポートすることは、お客様の生活を支えることにつながります。
先日、スマホの操作が分からず困っているお客様が来店されました。不安そうにされていたので、一緒に画面を見ながら進めることにしました。
試行錯誤しながらも無事に問題を解決でき、「本当にありがとう！」と笑顔で言っていただいたとき、この仕事の魅力を実感しました。

観察力が提案力を高め、チームワークを強くする

この仕事で大切なのは「観察力」だと感じています。私はもともと人間観察が好きで、学生時代から人の行動をよく見ていました。
お客様をよく観察すると、来店の目的以外にも困っていることが見えてきます。例えば、操作案内で来店されたお客様のスマホをお預かりした際、セキュリティ対策がされていないことに気づけば、ウイルス対策ソフトを提案できます。
また、周りのスタッフの接客を観察し、良いところを取り入れるようにしています。「○○先輩の提案が分かりやすかったから、私もやってみよう！」というように、日常の中で成長を意識して取り組んでいます。
観察力は、お店をスムーズに運営する上でも欠かせません。自分のことだけでなく、常に周りを見ながら、忙しそうなスタッフをサポートしたり、情報を共有したりすることで、良いチームワークが生まれます。そのためには、普段からのコミュニケーションを大切にし、話しやすい関係を築くことも重要だと感じています。
今後の目標は、クレーム対応をもっと上手にできるようになることです。ベテランスタッフのように、お客様の不安を和らげ、最後には笑顔で帰っていただける接客を目指しています。対応のコツを掴むため、上手な先輩の接客を観察しています。
この仕事は、ただスマートフォンを販売するだけではなく、お客様の生活を支える大切な仕事です。
これからも周りを観察しながら学び、より良い接客ができるよう成長していきたいと思います。